????為進一步整合優(yōu)化全州政務服務便民熱線資源，暢通訴求渠道，高效受理群眾、企業(yè)訴求，提高政府便民利企服務水平，經(jīng)州政府同意，設立開通海南州12345政務服務熱線。現(xiàn)將有關情況通告如下:
（一）海南州區(qū)域內(nèi)直接撥打12345，區(qū)域外撥打0974-12345。（二）撤號合并。將現(xiàn)有的熱線電話直接撤號并入州12345政務服務熱線平臺。包括：13.網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理電話 12321（三）雙號并行。由國家部委、省直廳局統(tǒng)一整合過的政務服務熱線，保留現(xiàn)號碼，包括：1.農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務熱線 123167.返貧監(jiān)測幫扶業(yè)務咨詢辦理電話 12317雙軌運行的熱線號碼繼續(xù)保留，居民可通過撥打該號碼，也可通過撥打12345，提出意見、建議、投訴等。海南州12345政務服務便民熱線于2022年7月28日起正式開通運行，接聽服務時間為“7×24小時”全天候人工服務。（一）涉及各級政府職能部門、公共服務部門工作職責、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行政審批及政務服務、公共服務事項等方面的信息咨詢、投訴、建議；（二）涉及經(jīng)濟社會發(fā)展、市場監(jiān)管、城市建設、城市管理、公共管理、公共服務、公共衛(wèi)生、交通運輸、勞動保障、消費維權、生態(tài)環(huán)境等方面的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等；（三）涉及行政機關、公共服務企事業(yè)部門單位工作人員工作作風、服務質(zhì)量、事項辦理、辦事效率及行政效能等方面的投訴、舉報；（一）違反憲法和法律、法規(guī)、規(guī)章和相關規(guī)定的事項和涉及國家政權、制度的事項；（二）涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項;（三）訴求表述不清、捏造或歪曲事實、散布謠言、擾亂社會秩序的事項；（四）涉及惡意侮辱、誹謗、攻擊、騷擾、占用話務資源行為或無實質(zhì)訴求內(nèi)容、缺乏法規(guī)依據(jù)無法辦理的事項;（五）已進入信訪渠道和須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復議、政府信息公開等法定程序解決的事項;（六）反映問題屬于黨委、人大、政協(xié)、紀檢監(jiān)察、信訪、檢察、司法、軍隊、警情等職責范疇的事項;（七）訴求反映事項已由職能部門按照法律法規(guī)、職能職責依法依規(guī)處理辦結并明確答復，同一服務對象仍然反復投訴的事項;（八）未提供維護自身權益的實名和聯(lián)系方式和信息不真實、無法聯(lián)系自然人核實確認的事項；（九）依法應當通過110、119、120、122等緊急類熱線救助和處理的事項；（十）反映問題不屬于本行政職能管轄范圍內(nèi)的事項；為確保海南州12345政務服務熱線暢通，禁止惡意撥打熱線。對謊報、虛報相關事項或惡意撥打熱線等浪費公共資源的行為，經(jīng)查證后，將依法依規(guī)嚴肅追究當事人責任。
???????????????????????????????海南州人民政府辦公室
????????????????????????????? 2022年7月27日
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