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生效日期： 2022-07-28 廢止日期：
文 號： 所屬主題： 重大民生信息

關(guān)于開通海南州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的通告

來源： 發(fā)布時間：2022-07-28 瀏覽次數(shù)： 次 【字體：小 大】

????為進一步整合優(yōu)化全州政務(wù)服務(wù)便民熱線資源，暢通訴求渠道，高效受理群眾、企業(yè)訴求，提高政府便民利企服務(wù)水平，經(jīng)州政府同意，設(shè)立開通海南州12345政務(wù)服務(wù)熱線。現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下:

 一、熱線號碼
（一）海南州區(qū)域內(nèi)直接撥打12345，區(qū)域外撥打0974-12345。
（二）撤號合并。將現(xiàn)有的熱線電話直接撤號并入州12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺。包括：
1.殘疾人服務(wù)熱線                 12385
2.旅游咨詢服務(wù)熱線               12301
3.國土資源違法線索舉報電話       12336
4.防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線           12319
5.醫(yī)療保障服務(wù)熱線               12393
6.科技公益服務(wù)熱線               12396
7.商務(wù)舉報投訴咨詢服務(wù)熱線       12312
8.住房和建設(shè)服務(wù)電話             12319
9.民政服務(wù)熱線                   12349
10.環(huán)境保護舉報電話              12369
11.文化市場舉報電話              12318
12.人口計生咨詢舉報投訴服務(wù)電話  12356
13.網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理電話 12321
14.電信用戶申訴電話              12300
15.火災(zāi)隱患舉報投訴電話          96119
（三）雙號并行。由國家部委、省直廳局統(tǒng)一整合過的政務(wù)服務(wù)熱線，保留現(xiàn)號碼，包括：
1.農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)熱線            12316
2.住房公積金熱線                  12329
3.交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線            12328
4.人力資源和社會保障服務(wù)熱線      12333
4.消費者投訴服務(wù)熱線              12315
5.公共服務(wù)服務(wù)熱線                12348
6.公共衛(wèi)生服務(wù)熱線                12320
7.返貧監(jiān)測幫扶業(yè)務(wù)咨詢辦理電話    12317
8.安全生產(chǎn)舉報投訴電話            12350
雙軌運行的熱線號碼繼續(xù)保留，居民可通過撥打該號碼，也可通過撥打12345，提出意見、建議、投訴等。
二、服務(wù)時間
海南州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于2022年7月28日起正式開通運行，接聽服務(wù)時間為“7×24小時”全天候人工服務(wù)。
三、海南州12345政務(wù)熱線受理范圍
（一）涉及各級政府職能部門、公共服務(wù)部門工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行政審批及政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項等方面的信息咨詢、投訴、建議；
（二）涉及經(jīng)濟社會發(fā)展、市場監(jiān)管、城市建設(shè)、城市管理、公共管理、公共服務(wù)、公共衛(wèi)生、交通運輸、勞動保障、消費維權(quán)、生態(tài)環(huán)境等方面的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等；
（三）涉及行政機關(guān)、公共服務(wù)企事業(yè)部門單位工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、事項辦理、辦事效率及行政效能等方面的投訴、舉報；
（四）其他屬于熱線受理范圍的事項。
四、海南州12345政務(wù)熱線不受理范圍
（一）違反憲法和法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定的事項和涉及國家政權(quán)、制度的事項；
（二）涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項;
（三）訴求表述不清、捏造或歪曲事實、散布謠言、擾亂社會秩序的事項；
（四）涉及惡意侮辱、誹謗、攻擊、騷擾、占用話務(wù)資源行為或無實質(zhì)訴求內(nèi)容、缺乏法規(guī)依據(jù)無法辦理的事項;
（五）已進入信訪渠道和須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等法定程序解決的事項;
（六）反映問題屬于黨委、人大、政協(xié)、紀檢監(jiān)察、信訪、檢察、司法、軍隊、警情等職責(zé)范疇的事項;
（七）訴求反映事項已由職能部門按照法律法規(guī)、職能職責(zé)依法依規(guī)處理辦結(jié)并明確答復(fù)，同一服務(wù)對象仍然反復(fù)投訴的事項;
（八）未提供維護自身權(quán)益的實名和聯(lián)系方式和信息不真實、無法聯(lián)系自然人核實確認的事項；
（九）依法應(yīng)當通過110、119、120、122等緊急類熱線救助和處理的事項；
（十）反映問題不屬于本行政職能管轄范圍內(nèi)的事項；
（十一）其他不適宜受理的事項。
五、其他事項
為確保海南州12345政務(wù)服務(wù)熱線暢通，禁止惡意撥打熱線。對謊報、虛報相關(guān)事項或惡意撥打熱線等浪費公共資源的行為，經(jīng)查證后，將依法依規(guī)嚴肅追究當事人責(zé)任。
特此通告。


                 ???????????????????????????????海南州人民政府辦公室

                    ?????????????????????????????  2022年7月27日

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