貴南縣茫曲鎮(zhèn)創(chuàng)新“3432群眾說事”制度

打通服務(wù)群眾“最后一公里”

貴南縣茫曲鎮(zhèn)黨委以加強(qiáng)“三基”建設(shè)、攻克薄弱部位、夯實(shí)黨的執(zhí)政根基為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)“3432群眾說事”制度，即“三有四問三議兩考”機(jī)制，補(bǔ)齊“三基”短板，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

“三有”打造群眾說事“直通車”。針對(duì)群眾辦事渠道不暢，辦事效率不高等問題，積極落實(shí)“三有”，即：有說事接待人員、有說事聯(lián)系熱線、有說事記錄臺(tái)賬，有效“打通服務(wù)群眾最后一公里”，讓群眾參與說發(fā)展、說信息，議思路、議措施，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)和助推扶貧工作“說”實(shí)話，出“實(shí)招”，切實(shí)讓群眾了解服務(wù)管理和改革發(fā)展的好處。上半年，共接待群眾來訪267余人次，為民辦實(shí)事230多件，信訪件同比下降30%，群訪戶滿意率達(dá)100%。改變了過去“干部磨破嘴，群眾不動(dòng)腿”的現(xiàn)狀，變成了群眾自愿調(diào)整、主動(dòng)調(diào)整的良好格局。

“四問”架起干群“連心橋”。創(chuàng)建“說事”室，采取“四問”形式，即：?jiǎn)柗止艿氖拢沿?zé)任弄清；問群眾反映的事，把原因理清楚;問納入辦理的事，把群眾的要求搞清楚;問已經(jīng)辦結(jié)的事，把群眾的滿意度摸清楚。“四問”機(jī)制有效減少了辦事的盲目性和隨意性，工作方式也由原來的“背靠背”變?yōu)楝F(xiàn)在的“面對(duì)面”，由原來的“繞來繞去”變?yōu)楝F(xiàn)在的“直來直去”，使辦事效率得到有效提高，黨群干群關(guān)系變的更加緊密。

“三議”建立群眾民主“表達(dá)站”。實(shí)行“三議”機(jī)制，全方位實(shí)現(xiàn)群眾民主“直通車”，即：突發(fā)事、急難事隨說隨議隨辦;熱點(diǎn)事、敏感事讓群眾代表參與議、監(jiān)督辦;全局事、集體事由黨政分別召開會(huì)議或黨委會(huì)共同議、集中辦。上半年，共征求到群眾各類意見建議12條。同時(shí)，采取特事特辦、急事急辦、該答復(fù)的事及時(shí)答復(fù)等措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，保障了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，調(diào)動(dòng)了群眾參與事務(wù)管理的積極性，“群眾說事”室變成了凝心聚力的“民心室”。

“兩考”樹起服務(wù)群眾“標(biāo)準(zhǔn)稱”。實(shí)行“兩考”機(jī)制，即：實(shí)行個(gè)人平時(shí)自考和年終綜合考核的辦法，保證服務(wù)大廳每個(gè)服務(wù)崗位辦理群眾事務(wù)每年至少30件，群眾滿意率不低于80%的服務(wù)水平。并將個(gè)人平時(shí)自考（30﹪）和年終綜合考核（60﹪）納入年度考核管理體系，作為評(píng)先樹優(yōu)的重要依據(jù)。同時(shí)，還與待遇相掛鉤，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，促使機(jī)關(guān)黨員干部服務(wù)群眾態(tài)度更好、為民辦事效率更高、矛盾化解速度更快，社會(huì)管理能力更強(qiáng)。