按照農業(yè)部關于印發(fā)《農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督工作管理辦法》等相關法律法規(guī)制定本制度。

一、投訴工作的必要性。農機投訴是農機管理工作的重要組成部分，對于維護農民群眾的合法利益，協(xié)調企業(yè)與用戶的關系，促進生產和經銷企業(yè)提高機械制造和售后服務水平，推動我省農機化健康發(fā)展，維護社會和諧、穩(wěn)定具有十分重要的意義。

二、投訴的范圍。是指農機購置補貼用戶因機具的產品質量、作業(yè)質量、維修質量和售后服務引發(fā)爭議的，均可向農業(yè)機械管理和質量投訴機構投訴，同時也可向消費者協(xié)會等其他機構投訴。農機管理部門和質量投訴機構受理和調解實行無償服務。

三、投訴的受理機構。縣級以上人民政府農業(yè)機械行政主管部門應當明確農業(yè)機械質量投訴機構，各縣沒有單獨機構的，可以將此職責明確給一個行政或事業(yè)單位承擔。受理農業(yè)機械質量投訴機構應以適當方式向社會公布質量投訴處理聯系方式。

四、投訴機構的主要職責。對受理的農機購置補貼機具質量投訴件或上級有關部門批轉的投訴案件，依法進行調解，必要時組織現場調查；定期分析、匯總和上報投訴情況，提出改進工作建議；協(xié)助解決其他投訴機構受理案件的調查；參與省以上農機行政主管部門組織的農業(yè)機械質量調查工作；向農民提供農機產品的質量信息咨詢服務；對下級農機購置補貼投訴機構的工作進行業(yè)務指導。

五、投訴的受理。投訴者應是具備民事行為能力從事農業(yè)生產的補貼機具購買和使用人。投訴者應提供書面投訴材料，內容包括：投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯系電話以及被投訴方的名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯系電話等準確信息；所購機具的名稱、型號、價格、購買日期、維修情況、銷售商、維修商，質量問題和損害事實發(fā)生的時間、地點、過程、故障狀況及與企業(yè)協(xié)商情況；補貼機具相關手續(xù)、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復印件；有明確的投訴要求。

有下列情形之一的投訴，不予受理。沒有明確的質量訴求和被投訴方的；在國家規(guī)定和生產企業(yè)承諾的“三包”服務之外發(fā)生質量糾紛的（因農業(yè)機械產品質量缺陷造成人身、財產傷害的除外）；法院、仲裁機構、有關行政部門、地方消費者協(xié)會或其他農業(yè)機械質量投訴機構已經受理或處理的；爭議雙方曾達成調解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據的；其他不符合有關法律、法規(guī)規(guī)定的。

六、投訴的處理。投訴的受理采取分級受理和屬地管理的原則，對于不記名的投訴，可以批轉下級辦理，縣級不能再向下批轉；對于記名投訴的，原則上誰受理誰調解。

農業(yè)機械投訴機構或人員接到投訴后，一般情況要在3個工作日內進行處理，農忙時應在2個日內進行處理，實名投訴的，辦理結果要及時向投訴人反饋。需要進行現場調查的，應爭得雙方同意后進行。

七、信息報送。縣以上農機投訴機構，應當按季將投訴情況匯總上報同級和上級農機管理部門。10個用戶以上的群體投訴或有人身傷亡的重大質量事件，應及時報告本級農業(yè)機械行政管理部門，并公布結果。

八、工作紀律。農機投訴機構和受理人員，應對投訴者的個人信息予以保密，投訴材料要詳細記載和保存，未經批準，不得對外泄露和外借。

農機投訴機構和人員有下列情形之一的，依法依紀進行處分：無正當理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當利益的；擅自泄露投訴者個人信息的；對重大質量案件不及時上報，造成嚴重影響的。