近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴南支行接到一位老年客戶的求助電話，該客戶因手機(jī)無(wú)法顯示到賬通知，且因年邁體弱和惡劣天氣無(wú)法親自前往銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

為及時(shí)解決老年群體急難愁盼問題，根據(jù)人民銀行及農(nóng)業(yè)銀行“適老化”服務(wù)，對(duì)老年客戶堅(jiān)持“首接負(fù)責(zé)、關(guān)注關(guān)懷，優(yōu)先辦理、暖心舒適，特事特辦、合規(guī)高效”的原則，農(nóng)行貴南支行網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理攜帶移動(dòng)設(shè)備上門在客戶家中為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，辦理期間，貴南農(nóng)行工作人員用通俗易懂的話語(yǔ)耐心地與客戶進(jìn)行溝通，仔細(xì)核對(duì)其身份信息，并嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)流程，利用移動(dòng)設(shè)備為其 成功辦理了所需業(yè)務(wù)。隨后，為增強(qiáng)老年人防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為其普及暖心金融知識(shí)，貴南支行工作人員還貼心地向客戶講解了存款保險(xiǎn)、防范非法集資、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及銀行卡安全使用等相關(guān)知識(shí)，溫馨提示客戶妥善保管好個(gè)人信息，避免造成未知損失。

近年來，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴南支行持續(xù)踐行“金融為民，服務(wù)至上”的使命，不斷深化服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)邊界，始終將每一位客戶的金融服務(wù)需求放在心頭，特別是針對(duì)年老體弱和傷殘人士，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用實(shí)際行動(dòng)讓金融服務(wù)更有溫度。

下一步，貴南農(nóng)行將持續(xù)發(fā)力提升服務(wù)質(zhì)效，積極為客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)，提高廣大客戶的獲得感、幸福感。