今年以來，貴南縣以打造“廉潔、勤政、務(wù)實、高效的窗口形象”為目標(biāo)，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，積極為企業(yè)群眾紓困解難，政務(wù)服務(wù)有溫度，更有速度。

暢通服務(wù)渠道。為更好服務(wù)群眾、便利群眾，我們積極打造“一窗通辦”“就近辦理”的便捷服務(wù)模式，將縣社保局整體入駐政務(wù)服務(wù)大廳，為群眾提供更加高效、快捷、就近就便的社保服務(wù)。此次“一窗受理一站式服務(wù)”窗口業(yè)務(wù)受理范圍全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，即時辦結(jié)機(jī)制、限時辦結(jié)服務(wù)事項共計101個主項，設(shè)置了17個窗口，合計17名工作人員及復(fù)核人員受理各項業(yè)務(wù)。2023年政務(wù)大廳受理件上升18%，辦結(jié)率達(dá)100%。

推進(jìn)跨省通辦。縱深推進(jìn)深化政務(wù)服務(wù)體制改革，根據(jù)縣域?qū)嶋H對標(biāo)對表全面梳理形成貴南縣政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”清單59項和30項，并在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“跨省通辦”線下服務(wù)窗口，通過“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”等形式實現(xiàn)“跨省通辦”。為群眾提供更加便捷的跨省通辦服務(wù)，減少申請人辦理手續(xù)和跑動次數(shù)，目前全縣26項服務(wù)事項實現(xiàn)跨省通辦。

規(guī)范梳理事項。始終秉持“優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新”的服務(wù)理念，以“解決急難愁盼”為導(dǎo)向，推動更多便民服務(wù)事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）延伸下沉和網(wǎng)上辦理，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項梳理工作已基本完成，全縣共認(rèn)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項1127項，維護(hù)辦事指南1110個，已發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項1088項，積極打造全地域覆蓋的“政務(wù)服務(wù)圈”。

高效解決訴求。我們對“12345”熱線受理求助、投訴、舉報和意見建議類事項以派發(fā)工單方式通過辦件系統(tǒng)派單，并通過微信群督辦等方式督促承辦單位按時辦結(jié)；縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)及時對反映受理事項進(jìn)行審核，安排專人負(fù)責(zé)在線答復(fù)，有效確保了每個交辦事項都能及時辦理、群眾每一件訴求都能得到及時回應(yīng)。目前，全縣受理承辦各類訴求工單595件，已辦結(jié)595件，訴求辦結(jié)率達(dá)100%。