按照農(nóng)業(yè)部關(guān)于印發(fā)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定本制度。

一、投訴工作的必要性。農(nóng)機(jī)投訴是農(nóng)機(jī)管理工作的重要組成部分，對于維護(hù)農(nóng)民群眾的合法利益，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)提高機(jī)械制造和售后服務(wù)水平，推動我省農(nóng)機(jī)化健康發(fā)展，維護(hù)社會和諧、穩(wěn)定具有十分重要的意義。

二、投訴的范圍。是指農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼用戶因機(jī)具的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引發(fā)爭議的，均可向農(nóng)業(yè)機(jī)械管理和質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)投訴，同時也可向消費(fèi)者協(xié)會等其他機(jī)構(gòu)投訴。農(nóng)機(jī)管理部門和質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)受理和調(diào)解實(shí)行無償服務(wù)。

三、投訴的受理機(jī)構(gòu)。縣級以上人民政府農(nóng)業(yè)機(jī)械行政主管部門應(yīng)當(dāng)明確農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)，各縣沒有單獨(dú)機(jī)構(gòu)的，可以將此職責(zé)明確給一個行政或事業(yè)單位承擔(dān)。受理農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)應(yīng)以適當(dāng)方式向社會公布質(zhì)量投訴處理聯(lián)系方式。

四、投訴機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)。對受理的農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼機(jī)具質(zhì)量投訴件或上級有關(guān)部門批轉(zhuǎn)的投訴案件，依法進(jìn)行調(diào)解，必要時組織現(xiàn)場調(diào)查；定期分析、匯總和上報投訴情況，提出改進(jìn)工作建議；協(xié)助解決其他投訴機(jī)構(gòu)受理案件的調(diào)查；參與省以上農(nóng)機(jī)行政主管部門組織的農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查工作；向農(nóng)民提供農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量信息咨詢服務(wù)；對下級農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

五、投訴的受理。投訴者應(yīng)是具備民事行為能力從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的補(bǔ)貼機(jī)具購買和使用人。投訴者應(yīng)提供書面投訴材料，內(nèi)容包括：投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方的名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確信息；所購機(jī)具的名稱、型號、價格、購買日期、維修情況、銷售商、維修商，質(zhì)量問題和損害事實(shí)發(fā)生的時間、地點(diǎn)、過程、故障狀況及與企業(yè)協(xié)商情況；補(bǔ)貼機(jī)具相關(guān)手續(xù)、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復(fù)印件；有明確的投訴要求。

有下列情形之一的投訴，不予受理。沒有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的；在國家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的（因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財產(chǎn)傷害的除外）；法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費(fèi)者協(xié)會或其他農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或處理的；爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的；其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

六、投訴的處理。投訴的受理采取分級受理和屬地管理的原則，對于不記名的投訴，可以批轉(zhuǎn)下級辦理，縣級不能再向下批轉(zhuǎn)；對于記名投訴的，原則上誰受理誰調(diào)解。

農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴機(jī)構(gòu)或人員接到投訴后，一般情況要在3個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，農(nóng)忙時應(yīng)在2個日內(nèi)進(jìn)行處理，實(shí)名投訴的，辦理結(jié)果要及時向投訴人反饋。需要進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的，應(yīng)爭得雙方同意后進(jìn)行。

七、信息報送。縣以上農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按季將投訴情況匯總上報同級和上級農(nóng)機(jī)管理部門。10個用戶以上的群體投訴或有人身傷亡的重大質(zhì)量事件，應(yīng)及時報告本級農(nóng)業(yè)機(jī)械行政管理部門，并公布結(jié)果。

八、工作紀(jì)律。農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)和受理人員，應(yīng)對投訴者的個人信息予以保密，投訴材料要詳細(xì)記載和保存，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得對外泄露和外借。

農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)和人員有下列情形之一的，依法依紀(jì)進(jìn)行處分：無正當(dāng)理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當(dāng)利益的；擅自泄露投訴者個人信息的；對重大質(zhì)量案件不及時上報，造成嚴(yán)重影響的。